O Procon-SP considerou insatisfatória a resposta enviada pela Claro a um pedido de informações feito no último dia 29 de dezembro a respeito de falhas nos canais de atendimento da empresa.
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De acordo com o órgão de defesa do consumidor, apesar de informar que eventuais consumidores que passaram por problemas durante o período de instabilidade, terão suas situações examinadas, a Claro não detalha como isso será (ou foi) feito, quantos consumidores receberam as ligações da empresa (ou quantos foram afetados), como os seus danos foram reparados, quais as regiões foram afetadas, quais garantias de mitigação de prejuízos etc.
A Claro alegou ainda que, por não ter havido interrupção na prestação de serviços de telecomunicações, não há necessidade de ressarcimento de valores. O caso será encaminhado para a equipe de fiscalização para providências.
